A azul soube conceituar muito bem sua marca e está encontrando seu espaço. Um anúncio da companhia publicado na Veja, exemplifica muito bem isso.
O anúncio descreve uma série de características de serviço que manifestam o conceito da marca: maior espaço entre as poltronas enfileiradas de dois-a-dois, uso dos aviões da Embraer, TVs e serviço de bordo diferenciado. O anúncio chega a citar algo assim: “se a maioria dos passageiros deseja sentar na poltrona ou na janela, resolvemos o problema retirando as poltronas do meio”. Isso é conceito. É foco no usuário. Isso é marca criada para os consumidores.
É assim que se faz exatamente a aplicação de um trabalho de conceituação. Pesquisar, descobrir, analisar o que está acontecendo na experiência de uso e conceber um jeito de fazer melhor as coisas para o usuário. É assim que se decola como a Azul, que certamente vai fazer isso daqui pra frente com as aeronaves e nos negócios.
